Поделюсь, поскольку согласна с автором. Отбивает желание заводить тут свой блог, и толкает в объятия конкурентов. #вкуберикарусель Мысли после общения с техподдержкой в VK.
Ситуация: недавно у меня появилось ужасное обновление - фотографии стали отображаться каруселью, а не мозаикой. Почему это плохо? Мой паблик держится на визуале. Я выкладываю здесь свои фотографии и уделяю большое внимание тому, чтобы фото максимально сочетались между собой. В некоторых случая даже советуюсь с друзьями, отправляю им разные варианты, и мы вместе выбираем лучший. На подборку как на прикреплённых скринах времени уходит особенно много, потому что здесь собраны фото разных лет, я долго искала их в альбомах, потом настраивала для них цвета - сняты они были на разную технику при разном цвете, пришлось хорошенько повозиться, чтобы подогнать зелёный под +/- единый тон. Очень обидно, когда в один день твои труды идут насмарку. Вместо красивой подборки отображается 1 фото, да ещё и с уродливой рамочкой.
Но что самое дурацкое! Обновление появилось не у всех пользователей, и оно есть только в мобильной версии. Поэтому делать абы какие подборки тоже не прокатит. Сейчас я нахожусь в парализованном состоянии и не понимаю, куда дальше двигаться. Пропало желание стараться, хочется взять и назло администрации VK покинуть этот сервис, уйти в Телеграм или вернуться в запрещенную инсту. Делать этого сейчас я не буду, паблик у меня хотя небольшой, но живой и очень дорогой мне. Подожду.
Разумеется, я пошла общаться с техподдержкой. Разговор вы можете прочесть с 3-й фотографии. Что здесь не так? Ну, во-первых, это стандартные скопированные ответы. Я даже не уверена, что они читали моё обращение.
Но я вижу более глубокую проблему, чем некачественная услуга. Проблему тотального неуважения к достоинству и чувству людей в нашем государстве. Сразу скажу: я сейчас не сравниваю Россию с другими странами и не говорю, что в них лучше. Я без понятия, как у них. Но я вижу, что у нас с этим всё очень плохо, и даже если во всём мире также, это не значит, что меня должно устраивать такое положение дел в МОЕЙ стране.
Просто возьмём фразу из ответа: "Понимаем, что к любым изменениям сложно привыкнуть сразу. Предлагаем дать себе время освоиться и оценить изменения. Ведь всё, что сейчас нам кажется знакомым и удобным, когда-то тоже было новым и непривычным."
То есть мне не может просто не нравится и не подходить изменение? Люди пишут: "Мы не можем вести паблики как раньше, главная их фишка - эстетичные подборки, а сейчас их нет!". А людям отвечают: "Вы просто не привыкли!". Не привыкли к чему? К жизни без блога 😂? Если для кого-то неочевидно, то скажу: подобные ответы - это газлайтинг. Вместо того, чтобы признать недостатки обновления, админы убеждают пользователей в неадекватности их реакции.
А как было бы нормально?
̶Н̶е̶ ̶в̶в̶о̶д̶и̶т̶ь̶ ̶к̶а̶р̶у̶с̶е̶л̶ь̶.̶
Каждому пользователю, у которого появилось обновление, отправить предупреждение об изменениях. Когда я увидела карусель, первая мысль была, что приложение навернулось. Пришлось спрашивать у подписчиков, а как лента выглядит у них, гуглить, искать по новостям и т.д. Разве сложно прислать сообщение с объяснениями?
А объяснять надо следующее:
1. Причины изменения. Людям неясно, зачем менять то, что было одной из главных фишек VK. Их стандартная отписка: "Мы тестировали большое количество различных вариантов интерфейса и выяснили, что наибольшее вовлечение у пользователей показал именно такой вариант оформления раздела" - это набор слов, а не причина.
2. Плюсы обновления. Вместо того, чтобы давить на аудиторию фразами типа : "Дайте себе время привыкнуть", объяснить, ЗАЧЕМ к этому надо привыкать. Чем карусель выигрышнее мозаики? Как её можно использовать? Какая от неё выгода авторам и юзерам?
3. Назвать точные сроки, сколько будет длиться тестовый период, по итогом которого они решат, убрать карусель или вводить её повсеместно.
А то получается, что мы чё то приняли, как долго оно будет неизвестно, в чём смысл тоже непонятно, на кого ориентируемся не скажем, но вы привыкайте! С таким отношением люди массово покинут VK, стоит только появиться новой доступной соцсети.
Если любопытно, можете почитать свежие отзывы на VK в AppStore или GooglePaу .
Прошу вас написать жалобу в техподдержку или написать своё мнение (в блоге или на стене) с хештегами #ВкУбериКарусель #вернитемозаику , если вам тоже не нравится обновление. Да, вам ответит бот. Но статистика жалоб у них должна отображаться. Я бы забила на это, но альтернативной площадки пока нет(
